Автоматизация обработки заявок с сайта

Путь заявки без автоматизации

Клиент заполнил форму → письмо упало на почту → менеджер увидел через 3 часа → перезвонил на следующий день → клиент уже купил у конкурента. Знакомо? Так теряется 30–50% обращений.

Как выглядит автоматизированный путь

• Заявка с сайта мгновенно создаёт сделку в CRM с источником и UTM-метками.
• Менеджеру автоматически ставится задача «связаться за 15 минут» с напоминанием.
• В Telegram-чат отдела продаж падает уведомление с данными клиента.
• Клиенту уходит подтверждение: «Заявку получили, перезвоним в течение 15 минут».
• Если менеджер не взял задачу — эскалация руководителю.

Из чего собирается система

CRM как центр

Все заявки — с сайта, почты, телефона, мессенджеров — стекаются в одну воронку. Мы чаще всего строим на Битрикс24: роботы, триггеры и телефония есть из коробки.

Подключение всех каналов

• Формы и квизы сайта — напрямую в CRM.
• Телефония — звонок фиксируется, запись прикрепляется к сделке, пропущенный создаёт лид.
• WhatsApp/Telegram — переписка внутри карточки клиента.

Роботы и сценарии

Автоназначение ответственного, задачи с дедлайнами, автоответы, прогревающие письма, перевод по стадиям воронки. Рутина выполняется без участия людей.

Аналитика

Каждая заявка имеет источник. Руководитель видит: сколько стоит лид из каждого канала, где воронка «протекает», как быстро менеджеры отвечают.

Типичные ошибки

• Заявки собираются в пять мест: почта, эксель, мессенджеры — единой картины нет.
• CRM внедрили, но менеджеры ведут сделки «в блокноте» — нужны регламенты и контроль.
• Нет реакции на пропущенные звонки — а это до 20% обращений.

Итоги

Автоматизация заявок — это связка сайт + CRM + телефония + мессенджеры с настроенными сценариями. Мы выстраиваем её под ключ: внедрение Битрикс24, интеграции на сайте. Посчитайте, сколько заявок вы теряете сейчас, — и напишите нам.