Интеграции сайта: CRM, телефония, оплата и доставка

CRM: фундамент

Первая и обязательная интеграция. Заявки, звонки и переписка собираются в единую воронку, ничего не теряется, картина продаж прозрачна. Подробно мы разобрали это в статье об автоматизации заявок.

Телефония и коллтрекинг

• IP-телефония: звонки из CRM в один клик, записи разговоров в карточке сделки.
• Коллтрекинг: подмена номера показывает, какая реклама привела звонок — без этого половина конверсий «невидима».

Онлайн-оплата

Эквайринг (карты, СБП), выставление счетов, онлайн-кассы по 54-ФЗ, для услуг — оплата по ссылке. Правильная интеграция синхронизирует статус оплаты со сделкой в CRM и заказом на сайте.

Доставка

Для интернет-магазинов: расчёт стоимости в корзине по тарифам служб, выбор пункта выдачи на карте, автоматическое создание накладных и трекинг для клиента.

Учётные системы: 1С, МойСклад

Товары, цены, остатки и заказы синхронизируются между сайтом и складом. Для Битрикс-проектов это родной механизм — см. интеграцию Битрикс с 1С.

Мессенджеры и уведомления

Уведомления о заказах в Telegram, чат на сайте с ответами из мессенджера, WhatsApp-рассылки о статусе заказа. Клиенту удобно — конверсия выше.

Аналитика

Яндекс.Метрика с целями и электронной коммерцией, сквозная аналитика: расходы на рекламу связываются с продажами из CRM. Решения принимаются на цифрах, а не на ощущениях.

Как не превратить сайт в зоопарк сервисов

• Начинайте с CRM и аналитики — остальное наращивается по мере роста.
• Один сценарий — один инструмент, без дублей.
• Документируйте связки: какие ключи, вебхуки и на чём держатся.
• Мониторьте: интеграции имеют свойство молча отваливаться.

Итоги

Интеграции — то, что отличает сайт-инструмент от сайта-визитки. Мы проектируем связки под задачи бизнеса и внедряем их в каждом проекте: разработка сайтов, Битрикс24. Расскажите о своих процессах — предложим схему.