Обработка лидов: как не терять заявки с сайта

Где теряются лиды

• Медленная реакция: перезвонили через 3 часа — клиент уже выбрал других.
• Один звонок и всё: не дозвонились — забыли. А 40–60% сделок закрываются после 3+ касаний.
• Заявки в разных местах: почта, мессенджеры, эксель — единой картины нет.
• Нет ответственного: заявка «висит», каждый думал, что возьмёт другой.
• Слабая квалификация: менеджер тратит время на нецелевые обращения и не успевает на целевые.

Система обработки: по шагам

Скорость: правило 15 минут

Все заявки — в CRM, менеджеру автоматически ставится задача с дедлайном 15 минут и напоминанием. Не взял — эскалация руководителю. Скорость ответа — фактор №1 конверсии лида в сделку.

Касания по регламенту

Не дозвонились — сообщение в WhatsApp/Telegram, вторая попытка через 2 часа, третья на следующий день. Сценарий касаний зашивается в CRM роботами, а не держится в голове менеджера.

Квалификация

2–3 вопроса, которые отделяют целевого клиента: бюджет, сроки, задача. Целевые — в работу немедленно, остальные — в прогрев.

Прогрев «не сейчас»

Лид, который «думает», — не мусор, а актив: полезные материалы, кейсы, напоминание через неделю. Дисциплинированный прогрев возвращает 10–20% «отказников».

Контроль на цифрах

Руководитель еженедельно смотрит: скорость первого ответа, конверсию по этапам, причины отказов, записи звонков. Воронка чинится там, где реально «протекает».

Роль сайта в обработке

Сайт должен отдавать в CRM не «звонок из ниоткуда», а контекст: страница, источник, UTM, ответы квиза. Менеджер звонит подготовленным — конверсия выше. Как это настраивается — автоматизация заявок и квиз-воронки.

Итоги

Обработка лидов — это скорость, регламент касаний, квалификация и контроль. Всё это настраивается один раз и работает системно. Мы строим связку сайт + CRM под ключ: внедрение Битрикс24, разработка сайтов. Проверьте свою воронку — подскажем, где теряются деньги.