Поддержка сайта после запуска: что входит и сколько стоит

Три разных вещи, которые называют «поддержкой»

Путаница между первым и вторым — источник большинства споров. Границу стоит зафиксировать ещё в договоре.

Что входит в технический минимум

• Обновления CMS, тем и плагинов. Главный канал взлома — известная уязвимость в старой версии. Обновление делается на копии, потом переносится на боевой сайт.
• Резервные копии. Ежедневные или еженедельные, с хранением вне сервера и проверкой восстановления. Бэкап, который никогда не разворачивали, — не бэкап.
• Мониторинг доступности. Уведомление, когда сайт лёг, приходит вам, а не приходит от клиента через два дня.
• SSL-сертификат. Автопродление и контроль срока: просроченный сертификат показывает посетителю страшное предупреждение браузера.
• Проверка форм. Раз в месяц отправляется тестовая заявка — сломанная форма молча съедает весь трафик, о чём мы писали в чек-листе приёмки.
• Контроль индексации и ошибок. Вебмастер и Search Console: 404-е, выпавшие из индекса страницы, проблемы со скоростью.

Что относится к контенту и правкам

Замена цен, добавление услуги или сотрудника, публикация статьи, новая фотогалерея, баннер к акции. Это не «техника», а регулярная работа: у активного бизнеса набегает 2–6 часов в месяц. Если правок много, дешевле обучить своего сотрудника работать в админке, а подрядчика оставить на технике и доработках.

Форматы оплаты

Почасовая. Платите за фактические часы. Прозрачно, но нет гарантированного времени реакции: вас поставят в очередь после абонентов.

Пакет часов. Например, 5 или 10 часов в месяц с приоритетной реакцией. Неизрасходованные часы обычно сгорают — проверяйте это условие.

Абонплата за техпакет. Фиксированная сумма за обновления, бэкапы, мониторинг и мелкие правки в пределах лимита. Самый предсказуемый вариант для владельца.

Разовые обращения. Подходит, если сайт статичный и меняется раз в полгода. Риск — время реакции: срочная задача попадёт в план на следующей неделе.

На что смотреть в предложении по поддержке

• Указано ли время реакции и часы работы (и что считается аварией).
• Что входит в лимит, а что оплачивается сверху.
• Где хранятся бэкапы и как быстро восстанавливается сайт.
• Есть ли ежемесячный отчёт: что сделано, что обновлено, какие проблемы найдены.
• Остаются ли доступы у вас — поддержка не должна означать, что вы теряете контроль над доменом и хостингом.

Сколько это стоит

Разброс на рынке большой, потому что под одним словом продают разные объёмы. Базовый техпакет для сайта на CMS обходится в несколько тысяч рублей в месяц, пакет с часами на правки и доработки — дороже, пропорционально количеству часов. Считать всегда нужно от вашего сценария: сколько правок в месяц, критичен ли простой, есть ли интеграции, которые могут отвалиться. Ориентиры по стоимости самой разработки — в статье «Сколько стоит сайт».

Хотите понять, какой объём поддержки реально нужен именно вашему сайту, — напишите нам, посмотрим сайт и назовём честный минимум.